Meta Coexistence : Unifier WhatsApp Business et l'API Cloud sans perdre vos discussions

Qu’est‑ce que la coexistence Meta ?

Découvrez la notion de coexistence Meta, la façon dont l’API WhatsApp Coexistence permet aux entreprises d’utiliser à la fois l’application WhatsApp Business et l’API WhatsApp Cloud sur le même numéro, sans perdre l’historique des conversations. Apprenez les avantages, les limites, les exigences et comment activer la coexistence grâce à votre outil de marketing WhatsApp.

Introduction à la coexistence Meta

Depuis plusieurs années, les entreprises qui souhaitaient migrer vers l’API WhatsApp Business étaient confrontées à une contrainte majeure : il fallait disposer d’un numéro de téléphone qui n’était pas déjà enregistré sur l’application WhatsApp Business. Pour migrer un numéro existant, il fallait effacer le compte, ce qui entraînait la perte de l’historique des chats, des groupes et des échanges clients. Cette limitation constituait un véritable frein à l’adoption de l’API, surtout pour les organisations qui utilisaient déjà WhatsApp Business dans leurs opérations quotidiennes.

Avec la mise à jour majeure de Meta, baptisée WhatsApp Coexistence (ou Meta Coexistence), cette barrière a été levée. Vous pouvez désormais activer l’API WhatsApp Cloud sur un numéro déjà lié à l’application WhatsApp Business, sans désinstaller, déconnecter ou effacer aucune donnée.

Comment fonctionne la coexistence Meta ?

La coexistence permet à l’application WhatsApp Business et à l’API WhatsApp Cloud de fonctionner simultanément sur le même numéro de téléphone. Les messages échangés via l’un ou l’autre canal sont synchronisés en temps réel grâce à un mécanisme de miroir des messages (message echoes). Ainsi, un message envoyé via l’API apparaît automatiquement dans l’application mobile, et inversement.

• Message envoyé via l’API → affiché dans l’application WhatsApp Business
• Message envoyé via l’application WhatsApp Business → visible dans l’historique de l’API

Cette synchronisation garantit une expérience cohérente, que vous utilisiez votre téléphone pour gérer les conversations en temps réel ou votre tableau de bord pour automatiser et analyser les interactions.

Avantages clés de la coexistence WhatsApp Business

• Scalabilité sans compromis : l’API offre la capacité de gérer des volumes massifs de messages, idéal pour les entreprises à forte demande.
• Multi‑agents et automatisation : plusieurs agents peuvent répondre simultanément, et vous pouvez intégrer des chatbots pour automatiser les réponses fréquentes.
• Accès instantané aux conversations : grâce à la synchronisation, les équipes peuvent consulter les historiques depuis le mobile ou le tableau de bord à tout moment.
• Conservation de l’historique : aucune perte de données lors de la transition vers l’API, ce qui préserve la continuité de vos relations clients.
• Flexibilité d’utilisation : vous pouvez choisir de privilégier l’API pour les campagnes automatisées tout en gardant l’application mobile pour le support client personnalisé.

Exigences pour activer la coexistence

Avant de pouvoir activer la coexistence, votre entreprise doit satisfaire à plusieurs critères :

• Numéro de téléphone vérifié et actif sur l’application WhatsApp Business.
• Compte WhatsApp Business configuré et opérationnel.
• Accès à la plateforme Meta Business Manager pour gérer les paramètres d’API.
• Conformité aux politiques d’utilisation de WhatsApp, notamment en matière de consentement client et de protection des données.
• Un outil de marketing WhatsApp (par ex. votre WhatsApp Marketing Tool) capable de gérer à la fois l’API et l’application mobile.

Limites à connaître

Bien que la coexistence offre de nombreux avantages, il existe certaines limites à garder à l’esprit :

• Les messages envoyés via l’application mobile ne sont pas automatiquement synchronisés avec l’API si vous utilisez des paramètres de confidentialité restrictifs.
• Les fonctionnalités avancées de l’API (ex. gestion des webhooks, templates de messages) ne sont pas disponibles directement dans l’application mobile.
• Les coûts associés à l’API peuvent varier en fonction du volume de messages et des régions géographiques.
• Les limitations de bande passante ou de quota d’appels peuvent affecter les performances si vous dépassez les limites imposées par Meta.

Activer la coexistence avec votre outil de marketing WhatsApp

Pour bénéficier de la coexistence, vous devez suivre ces étapes :

• Connectez votre numéro : dans le tableau de bord de votre outil de marketing, sélectionnez l’option « Activer la coexistence » et entrez votre numéro déjà enregistré sur WhatsApp Business.
• Autorisez les permissions API : vous devrez autoriser l’accès à l’API via Meta Business Manager en suivant les instructions guidées.
• Configurez les webhooks : définissez les points de terminaison pour recevoir les notifications de nouveaux messages et les statuts de livraison.
• Testez la synchronisation : envoyez un message depuis l’API et vérifiez qu’il apparaît dans l’application mobile, puis inversement.
• Optimisez votre flux de travail : utilisez les fonctionnalités d’automatisation de votre outil pour gérer les réponses rapides, les messages personnalisés et les analyses.

FAQ – Questions fréquentes sur la coexistence Meta

• Q : Puis-je conserver l’historique des conversations après avoir activé la coexistence ?

  R : Oui, l’historique est conservé et synchronisé entre l’application et l’API.

• Q : La coexistence est-elle disponible dans tous les pays ?

  R : La disponibilité dépend des politiques locales et des accords de licence. Vérifiez la liste des pays supportés sur le site de Meta.

• Q : Dois‑je payer un supplément pour activer la coexistence ?

  R : La coexistence est incluse dans le plan d’utilisation de l’API. Les coûts supplémentaires dépendent du volume de messages.

• Q : Quels types de messages sont supportés ?

  R : Tous les messages texte, images, vidéos, fichiers et modèles de messages approuvés par Meta sont pris en charge.

• Q : Comment gérer les retours d’erreur ou les problèmes de synchronisation ?

  R : Votre outil de marketing fournit des logs détaillés et un support technique pour diagnostiquer les problèmes de synchronisation.

Conclusion

La coexistence Meta représente une avancée majeure pour les entreprises qui souhaitent tirer parti de la puissance de l’API WhatsApp tout en conservant la simplicité et la convivialité de l’application WhatsApp Business. En permettant une synchronisation transparente, elle ouvre la voie à des stratégies de communication plus flexibles, plus scalables et plus centrées sur le client. En suivant les étapes décrites et en utilisant un outil de marketing WhatsApp robuste, vous pouvez rapidement mettre en place cette solution et transformer votre manière de dialoguer avec vos clients.