WhatsApp lanza temas personalizados para chats: adiós al look aburrido

WhatsApp vuelve a moverse. La aplicación de mensajería propiedad de Meta está desarrollando una función que permitirá personalizar los temas de los chats, una opción claramente inspirada en Instagram y que llegará tanto a iOS como a Android. Para las empresas españolas que utilizan WhatsApp como canal comercial, este cambio abre una puerta interesante: la posibilidad de reforzar la identidad de marca dentro de la propia conversación con el cliente.

Qué incluye la nueva función de temas personalizados

Según las filtraciones aparecidas en las versiones beta de WhatsApp para iOS (24.11.10.70) y Android (2.24.17.19), la aplicación permitirá elegir un tema visual completo para los chats. Hasta ahora, WhatsApp solo dejaba cambiar el fondo de pantalla, mientras que los colores de las burbujas de texto permanecían fijos. Con esta actualización, el fondo y las burbujas cambiarán de forma conjunta según el tema seleccionado, ofreciendo un aspecto mucho más cohesionado.

Los primeros indicios apuntan a que habrá al menos diez temas disponibles en el lanzamiento inicial. Además, los usuarios podrán aplicar ajustes concretos por conversación, de modo que cada chat pueda tener su propio estilo. Es decir, una empresa podría tener un tema corporativo para los chats con clientes y otro distinto para los grupos internos de trabajo.

• Más de diez temas disponibles en el momento del lanzamiento.
• Personalización por chat individual, no solo global.
• Cambio conjunto de fondo y burbujas de texto.
• Disponibilidad progresiva en iOS y Android.

Por qué este cambio importa a las empresas de Cataluña

A simple vista puede parecer una función cosmética, pero tiene implicaciones reales para el marketing digital. En un contexto donde el comercio electrónico crece con fuerza en Barcelona, Lleida, Tarragona y Girona, WhatsApp se ha consolidado como el canal de atención al cliente preferido por los consumidores. De hecho, muchas tiendas online en Cataluña ya gestionan consultas, confirmaciones de pedido y avisos de envío a través de esta aplicación.

La llegada de los temas personalizados permite que una marca mantenga una apariencia coherente con sus colores corporativos dentro del propio chat. Esto refuerza la confianza del usuario y reduce la sensación de estar hablando con un canal genérico. Para una tienda PrestaShop o un sitio WordPress con vocación comercial, es un detalle que suma en la experiencia de cliente.

Eso sí, conviene matizar: la personalización visual no sustituye una buena estrategia de mensajería. Un tema bonito sin notificaciones útiles ni respuestas ágiles no aporta valor. La clave está en combinar la identidad visual con una comunicación relevante y bien segmentada.

Cómo preparar tu negocio ante el desembarco de los temas

Mientras la función termina de desplegarse, las empresas pueden ir preparando el terreno. Estos son algunos pasos prácticos que recomendamos desde ALMC:

• Define tu paleta corporativa y comprueba que funciona bien en formato chat (contraste, legibilidad, colores accesibles).
• Revisa tus flujos de notificación: confirmaciones de compra, avisos de envío, recordatorios de carrito abandonado.
• Adapta el tono de voz a cada tipo de conversación, ya sea soporte, ventas o postventa.
• Cumple con el RGPD y la LOPDGDD: gestiona el consentimiento del usuario antes de enviar comunicaciones comerciales, tal como exige la AEPD.
• Integra pasarelas de pago locales como Bizum, Stripe o Redsys para cerrar la venta dentro del propio flujo de conversación.

El contexto: Meta apuesta por la personalización

Instagram y Messenger llevan tiempo ofreciendo opciones de personalización de chats, con colores, fondos y temáticas variadas. WhatsApp, en cambio, había mantenido un enfoque más sobrio y uniforme. Este movimiento indica que Meta quiere homogeneizar la experiencia entre sus aplicaciones y dar más control al usuario sobre la apariencia de sus conversaciones.

Para los equipos de marketing, la consecuencia es clara: el chat deja de ser un espacio neutro y pasa a ser un punto de contacto más de la marca. Quien sepa aprovecharlo con criterio —sin caer en la sobrecarga visual— ganará en cercanía y recordación.

Si tu negocio opera en Cataluña y ya vende a través de WhatsApp, este es el momento de revisar cómo se ve tu marca en cada conversación. La personalización visual llegará pronto, y conviene tenerlo todo listo antes de que la competencia lo haga.

¿Listo para automatizar tu marketing por WhatsApp?

Descubre WhatsBoost, la plataforma de notificaciones inteligentes para PrestaShop y WordPress que reduce los tickets de soporte y acelera tus ventas. Empresas en Barcelona, Lleida, Tarragona y Girona ya confían en ALMC para integrar WhatsApp en su negocio. Contáctanos para una demo personalizada.