WhatsApp lanzará temas de chat personalizables en iOS y Android

WhatsApp prepara temas de chat personalizables inspirados en Instagram

WhatsApp está desarrollando una nueva función que permitirá a los usuarios personalizar los temas de sus conversaciones, de forma similar a las opciones de personalización de chat que ofrece Instagram. Esta funcionalidad, que se encuentra en fase de pruebas, llegará próximamente a los usuarios de iOS y Android. El objetivo es mejorar la experiencia de mensajería dando a los usuarios un mayor control sobre la apariencia de sus chats, permitiéndoles seleccionar colores personalizados tanto para las burbujas de mensaje como para los fondos de pantalla.

Según informaciones filtradas, la función se ha detectado por primera vez en la versión beta de WhatsApp para iOS 24.11.10.70 y, posteriormente, en la beta de Android 2.24.17.19. Las capturas de pantalla sugieren que WhatsApp está probando una opción en la que los usuarios pueden elegir un tema de chat predeterminado. Aunque todavía no hay una vista previa disponible de la función de temas de chat, se especula que habrá al menos 10 temas diferentes en el lanzamiento inicial.

A diferencia de otras aplicaciones de Meta como Instagram y Messenger, WhatsApp tradicionalmente ha ofrecido una personalización limitada, permitiendo solo cambiar el fondo del chat mientras se mantienen constantes los colores de las burbujas de texto. Con esta nueva actualización, los colores del fondo y de las burbujas de texto cambiarán según el tema de chat seleccionado, ofreciendo un aspecto más coherente y personalizado.

Además, los usuarios podrán reemplazar manualmente estos ajustes para cada conversación, lo que les brindará la posibilidad de personalizar los colores de las burbujas y los fondos de manera individual para cada chat.

Con la introducción de esta función, WhatsApp busca mejorar la experiencia del usuario ofreciendo más opciones de personalización, alineándose con las capacidades de personalización disponibles en otras aplicaciones de mensajería populares. Aunque la función aún está en desarrollo, la última actualización beta de Android 2.24.17.19 en Google Play Store indica que WhatsApp está comprometido a llevar esta funcionalidad de personalización a los usuarios de Android e iOS.

¿Qué supone esta novedad para las empresas en España?

La llegada de los temas personalizables a WhatsApp no es solo una cuestión estética para los usuarios particulares; también tiene implicaciones para las empresas que utilizan WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes. En un mercado cada vez más competitivo, la personalización de la experiencia del cliente se ha convertido en un factor diferencial. Poder adaptar la apariencia de los chats puede ayudar a las marcas a reforzar su identidad visual y a crear una conexión más cercana con su audiencia.

En Cataluña, donde el comercio electrónico y la digitalización de las pymes están en pleno auge, herramientas como WhatsApp Business ya son fundamentales para gestionar consultas, enviar notificaciones y cerrar ventas. Con esta nueva funcionalidad, las empresas podrán alinear los colores de sus conversaciones con su imagen corporativa, lo que contribuye a una experiencia de marca más cohesiva. Por ejemplo, una tienda online con sede en Barcelona podría utilizar tonos corporativos en sus chats para reforzar su reconocimiento, mientras que un negocio local en Lleida podría optar por temas más cálidos para transmitir cercanía.

Además, la posibilidad de personalizar cada conversación de forma individual abre un abanico de oportunidades para la segmentación visual. Las empresas podrán diferenciar visualmente las conversaciones con clientes VIP, con proveedores o con el equipo interno, facilitando la organización y priorización de los mensajes. Esto es especialmente útil para equipos de atención al cliente que gestionan un alto volumen de chats diarios.

Integración con la estrategia digital de tu empresa

Más allá de la personalización visual, WhatsApp sigue evolucionando hacia una plataforma cada vez más orientada al ámbito empresarial. Funciones como las notificaciones automatizadas, las respuestas rápidas y las integraciones con sistemas de gestión como PrestaShop o WordPress están permitiendo a las empresas automatizar procesos y mejorar la eficiencia. La personalización de los temas de chat se suma a este ecosistema, ofreciendo una capa adicional de adaptabilidad.

Para las empresas que operan en España, es importante tener en cuenta la normativa vigente en materia de protección de datos. Cualquier comunicación comercial a través de WhatsApp debe cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), supervisadas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). La personalización de los chats no exime de la obligación de obtener el consentimiento previo del usuario para el envío de comunicaciones comerciales.

Asimismo, la integración de pasarelas de pago como Bizum, Stripe o Redsys en los flujos de conversación es cada vez más habitual, permitiendo cerrar transacciones directamente desde WhatsApp. La personalización de los temas puede contribuir a generar confianza en el momento del pago, al mostrar una imagen coherente con la marca.

Prepararse para el futuro de la mensajería empresarial

Aunque la función aún no está disponible de forma generalizada, es recomendable que las empresas empiecen a considerar cómo pueden aprovechar esta novedad. La personalización de los temas de chat puede parecer un detalle menor, pero en un canal tan saturado como WhatsApp, los pequeños detalles marcan la diferencia. Una experiencia visual cuidada y alineada con la identidad de marca puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización.

En ALMC, agencia digital con sede en Lleida, ayudamos a empresas de toda Cataluña a integrar WhatsApp en sus estrategias de marketing y atención al cliente. Estamos atentos a las últimas actualizaciones de la plataforma para ofrecer soluciones que maximicen el rendimiento de cada canal. Si quieres estar preparado para aprovechar las nuevas funcionalidades de WhatsApp, no dudes en contactarnos.

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